Demo interactiva · Mesa de ayuda omnicanal
Helpdesk con IA
Para equipos de servicio al cliente de tiendas en línea, proveedores de internet, cooperativas y empresas de servicios. Todos tus canales en una sola bandeja: los tickets se clasifican y se asignan solos, la IA te propone la respuesta con tu base de conocimiento y controlas el SLA y las PQRS en días hábiles.
Qué es real en esta demoVer
- Es la mesa de ayuda de tres marcas ficticias (Moda Andina, Conecta Sabana y Cooperativa Ceiba). Clientes, contactos, pedidos, montos y radicados son inventados. Fecha de referencia de los datos: jueves 8 de octubre de 2026.
- Todo funciona en tu navegador con los datos de ejemplo: filtros, búsqueda, clasificación, asignación por habilidad y carga, macros, SLA con escalamiento, PQRS con días hábiles y festivos de Colombia, encuestas, métricas y exportación a CSV. Tus cambios se guardan solo en este navegador.
- «Redactar con IA» sí llama a un modelo de IA desde nuestro servidor y responde solo con los artículos de la base de conocimiento de esta demo, citando la fuente. Si el servidor no tiene una clave de IA configurada, te muestra los fragmentos más relevantes y te lo dice.
- Los canales y los envíos son simulados: no sale ningún mensaje ni encuesta. La clasificación, la confianza y la respuesta automática usan reglas de palabras clave, no un modelo de IA.
- En tu proyecto conectamos tus canales reales (por ejemplo, WhatsApp Business y tu correo), cargamos tu base de conocimiento y, si lo necesitas, hacemos la clasificación con un modelo de IA entrenado con tus tickets.
Primeros pasos: recorre la demo en 3 minutos
Recibe un mensaje
Simula un ticket por WhatsApp, correo o llamada y mira cómo se clasifica, qué macros se aplican y a quién se asigna.
Respóndelo con ayuda
Inserta una respuesta de la base de conocimiento o pide un borrador con IA, revísalo y envíalo.
Resuélvelo y mide
Marca el ticket como resuelto y responde la encuesta de satisfacción como si fueras el cliente.
Controla SLA y PQRS
Adelanta el reloj con «+15 min» para ver vencer el SLA y revisa qué PQRS están por vencer en días hábiles.
11
Tickets activos
2 sin asignar
1
SLA vencidos
1 vence en menos de 30 min
19 min
Primera respuesta promedio
en 7 tickets respondidos
4,3/5
CSAT promedio
NPS 33 · 9 encuestas
11 %
Respondidos solos
1 de 9 mensajes nuevos con respuesta automática
Bandeja de tickets
12 tickets · 11 activos
Me cobraron dos veces por PSE
Lucía Andrade · +57 310 *** 4521 · Medellín · Moda Andina (tienda en línea)
Llegó el jue 8 oct 2026, 10:02 (hace 28 min)
Clasificación automática (reglas)
- Área sugerida
- Facturación y pagos
- Sentimiento
- Negativo
- Prioridad sugerida
- Alta (mensaje negativo)
- Idioma
- Español
- Confianza
- 90 %
- Palabras clave detectadas
- cargo…, pague, pse, extracto, plata, cansad…, tercera vez, gracias
Se calcula con reglas de palabras clave sobre los mensajes del cliente, no con un modelo de IA. La confianza sube con cada palabra del área y baja si hay palabras de otras áreas.
Conversación
Cliente
Hola, ayer pagué mi pedido #MA-20931 por PSE y en el extracto del banco me aparecen dos cargos de $189.900. Necesito que me devuelvan uno, por favor.
hace 28 min · 10:02
Acuse automático
Recibimos tu mensaje. Un agente te responde en breve. (Mensaje automático)
hace 28 min · 10:02
María González
Hola, Lucía. Lamento la molestia. Ya estoy revisando con el área de pagos los dos cargos de tu pedido #MA-20931.
hace 19 min · 10:11
Cliente
Gracias. ¿En cuánto tiempo me devuelven la plata? Es la tercera vez que me pasa y ya estoy cansada.
hace 12 min · 10:18
Respuestas sugeridas de la base de conocimiento
Hola, Lucía. Confirmamos el cobro duplicado y ya solicitamos la devolución. El dinero vuelve a tu medio de pago en 3 a 8 días hábiles, según tu banco. Te enviamos el comprobante a tu correo.
Hola, Lucía. Un pago por PSE puede quedar pendiente hasta 30 minutos mientras tu banco lo confirma. Si el banco lo rechazó y ves el descuento, la reversión es automática en 1 a 3 días hábiles. Si no se refleja, escríbenos con el comprobante.
Borrador con IA
Envía los mensajes del cliente de este ticket a nuestro servidor, que consulta un modelo de IA (no guardamos la conversación). Responde solo con los artículos de la base de conocimiento de esta demo y cita la fuente; revísalo antes de enviarlo.
Envío simulado: en tu proyecto sale por WhatsApp. Aquí queda en la conversación y el ticket pasa a «Pendiente».
Notas internas
Clienta frecuente. En la pasarela de pagos aparecen dos transacciones aprobadas con 40 segundos de diferencia.
Respuesta automática
Contesta sola las preguntas frecuentes cuando la confianza de la clasificación supera el umbral; lo demás pasa a un agente.
Con un umbral de 80 % se habrían respondido solos 1 de los 3 mensajes elegibles del registro.
Registro de mensajes nuevos
Elegibles: temas con artículo de respuesta automática, en el idioma de la base de conocimiento y sin sentimiento negativo. En esta demo la confianza viene de las reglas y el envío es simulado.
Macros y automatizaciones
Reglas SI/ENTONCES: se aplican solas a los tickets nuevos o con un clic desde el ticket.
Las ejecuciones incluyen los tickets de ejemplo de la bandeja y las que hagas en esta demo.
CSAT y NPS después de resolver
Encuesta corta que recibe el cliente cuando cierras su ticket.
4,3
CSAT (1 a 5)
33
NPS
9
encuestas
Promedio por agente
Últimos comentarios
- 5★ «Ana me resolvió el cambio de talla en minutos.» — TCK-1045
- 3★ «La visita técnica llegó dos horas tarde.» — TCK-1024
- 5★ «Me devolvieron el cobro duplicado el mismo día.» — TCK-1015
Incluye 9 encuestas de ejemplo de la última semana y las que respondas aquí; el envío al cliente es simulado.
PQRS: peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones
Radicado, término y vencimiento en días hábiles, calculados al jue 8 oct 2026.
| Radicado | Tipo | Cliente y asunto | Radicada | Vence | Faltan | Estado |
|---|---|---|---|---|---|---|
TCK-1050 | Reclamo | Hernán Ospina Reclamo por el cobro de una visita técnica que no se hizo | lun 21 sept 2026 | mar 13 oct 2026 | Vence en 2 días hábiles | Por vencer |
TCK-1052 | Petición | Andrés Salazar Solicitud de certificado de aportes y de crédito | jue 1 oct 2026 | vie 23 oct 2026 | Vence en 10 días hábiles | En término |
TCK-1043 | Petición | Marta Quiroz Quiero cancelar el plan de TV | jue 8 oct 2026 | vie 30 oct 2026 | Vence en 15 días hábiles | En término |
TCK-1045 | Felicitación | Sofía Castro Felicitaciones por la atención | mié 7 oct 2026 | jue 29 oct 2026 | — | Respondida |
Término de ejemplo: 15 días hábiles desde el día siguiente a la radicación (el término general del derecho de petición en la Ley 1755 de 2015). Se excluyen sábados, domingos y festivos de Colombia. Valida con tu asesor legal los términos que aplican a tu sector; en tu proyecto se configuran por tipo.
¿Te gustaría algo así para tu negocio?
Desarrollamos software a medida adaptado a las necesidades de tu empresa. Solicita una cotización sin compromiso.