EN VIVO·Canal: EntranteBarge-in activado
Duración
02:12
Aurora · Agente IA
Voicebot empresarial
Onda de voz en vivo
Esta llamada está siendo grabada · Aviso reproducido
Sentiment en vivo
Análisis emocional turno a turno
Estado actual
Positivo
NegativoNeutroPositivo
TendenciaMejorando
Intent detectado
Clasificación NLU + confianza
Aviso de viaje
Confianza91%
Transcripción en vivo
Diarización turno a turno · STT streaming
C
Cliente01:02
Hola, llamo porque mi tarjeta terminada en ****1234 fue rechazada en una compra.
Negativo PCI redactado
AI
Aurora IA01:12
Hola, soy Aurora. Lamento el inconveniente. Ya verifiqué tu cuenta: la transacción fue bloqueada por nuestro sistema de fraude porque ocurrió fuera del país habitual.
Neutro
C
Cliente01:22
Ah, sí. Estoy de viaje en Lima hasta el viernes. ¿Puede desbloquearla?
Neutro
AI
Aurora IA01:32
Claro. Voy a registrar tu viaje en el sistema y autorizar transacciones desde Perú hasta el 30 de mayo. Could you confirm your full name, please?
Positivo Code-switching ES/EN detectado
Stack de voz
Cambia de proveedor STT/TTS en caliente
Speech-to-Text
Text-to-Speech
Idioma
Function calling ejecutado
Herramientas invocadas por el modelo durante la llamada
check_balance()completadoConsultar saldo de cuenta
Resultado: Saldo disponible: $1.245.300 CLP
unblock_card()completadoDesbloquear tarjeta por viaje
Resultado: Tarjeta ****1234 habilitada en PE hasta 30-05
schedule_appointment()ejecutando…Agendar cita con asesor
transfer_to_human()ejecutando…Escalar a agente humano
Handoff a humano
Transferencia con contexto completo del cliente
IntentAviso de viaje
Historial3 llamadas últimos 30 días
Valor clientePremium · LTV $24.500.000
IdiomaES + EN (code-switching)
MoodPositivo
Agent Assist en vivo
Sugerencias en tiempo real para el agente humano
- Confirma identidad antes de modificar la tarjeta
- Ofrece seguro de viaje (cross-sell · +$8.900 CLP/mes)
- Cierra con encuesta NPS al finalizar
Base de conocimiento
Artículos sugeridos según la consulta del cliente
- KB-204 · Desbloqueo por viaje internacional
- KB-187 · Política de aviso de viaje 2025
- KB-091 · Cross-sell seguros para viajeros
Llamadas
Cola unificada inbound / outbound
| Número | Duración | Estado | Sentiment | Confianza IA |
|---|---|---|---|---|
| +56 9 4521 8830 | 02:14 | En curso | Positivo | 94% |
| +56 2 2890 1145 | 04:38 | Completada | Neutro | 88% |
| +56 9 7732 5519 | 00:42 | Perdida | Negativo | 61% |
| +51 1 642 3399 | 06:11 | Transferida | Neutro | 79% |
Campaña outbound
Predictive dialer + voicemail drop
Cobranza preventiva mayo
Contactados
1.284
Conectados
612
Buzón detectado
298
Tasa respuesta
47.6%
Log de eventos
- ● Humano detectado en +56 9 4521 8830 · ruteando a agente
- ● AMD: contestador detectado en +56 9 2233 9087
- ● Voicemail drop reproducido en +56 9 2233 9087
- ● Número +54 11 4456 9912 en lista DNC · descartado
Compliance & Seguridad
Controles regulatorios activos
- DNC listNúmero no está en lista · OK para llamar
- Aviso de grabaciónDisclosure reproducido al inicio
- Redacción PCITarjetas detectadas y enmascaradas en el transcript
- Consentimiento GDPROpt-in vigente hasta 2026-12-31
Analytics del contact center
KPIs en tiempo real
CSAT
4.7/5
satisfacción cliente
AHT
2:48
tiempo medio manejo
FCR
82%
resolución primer contacto
Containment
64%
resuelto sin humano
Volumen 24h
3.412
llamadas procesadas
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